Für Stammkund*innen – und notfalls für Neukund*innen – wird auch Unterstützung aus der Ferne (Fernwartung) angeboten. Dabei wird eine Verbindung zum jeweiligen Gerät über das Internet aufgebaut und beide sehen den gleichen Bildschirm. Maus und Tastatur können auch von beiden gesteuert werden und kleine bis mittlere Probleme können so rasch und unkompliziert behoben werden.
Dabei wird der Bildschirm des Geräts über das Internet gespiegelt, so dass beide das gleiche sehen können. Parallel dazu wird telefoniert. Die Verbindung kann von beiden Seiten jederzeit unterbrochen werden, wenn das notwendig erscheint. Verwendet wird dazu europäische Software, die den Sitz in der EU hat und sich an die DSGVO hält.
